Festanstellung – Vollzeit

Teamleiter im Bereich Kundenservice – Erlebnisfabrik  (m/w/d)

Für unseren Unternehmensbereich „Erlebnisfabrik“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d) für unseren Kundenservice.

Bei der Erlebnisfabrik dreht sich alles ums Schenken – aber nicht irgendwie, sondern mit Herz, Überraschung und jeder Menge Emotion. Fast 1.000 Erlebnisangebote in ganz Deutschland werden auf unserer Plattform angeboten. Neben dem Verkauf von Erlebnisgutscheinen kreieren wir eigene Geschenkboxen.

Damit unsere Kunden vom ersten Klick bis zum persönlichen Feedback ein tolles Erlebnis haben, suchen wir Dich als Leitung unseres Kundenservice-Teams. Du bist das Rückgrat unseres Supports, der Ruhepol im Trubel und die Person, die aus einem kurzen Kundenkontakt ein einzigartiges Erlebnis macht.

Zeitraum: ab sofort

Voraussetzungen

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Büromanagement, E-Commerce, Kundenkommunikation oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation – und bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.
  • Führerschein Klasse B (Wünschenswert – nicht zwingend erforderlich)

Aufgabengebiete

  • Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des Kundenservice-Teams
  • Du bist erster Ansprechpartnerin bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern Kunden begeistert werden
  • Du optimierst Prozesse, entwickelst unsere Service-Standards weiter und hast dabei stets den Blick fürs Machbare
  • Du arbeitest operativ mit und weißt genau, was im Alltag zählt
  • Du bist Schnittstelle zu den anderen Teams der Erlebnisfabrik (Marketing und Partnermanagement) sowie der Geschäftsleitung

Wir wollen von Dir sehen

  • Erfahrung im Kundenservice – vielleicht sogar schon mit Führungsverantwortung
  • Empathie, Kommunikationsstärke und ein kühler Kopf auch bei hitzigen Anfragen
  • Technisches Grundverständnis für Online-Shops, CRM- und Ticketsysteme (z.  WooCommerce, HubSpot)
  • Einen hohen Qualitätsanspruch – Du gibst Dich nicht mit „okay“ zufrieden
  • Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und Lust, Dinge aktiv zu gestalten

Dafür bekommst Du

  • ein freundschaftliches Team, dass mit Spaß bei der Sache ist
  • flexible Arbeitszeiten
  • ein Arbeitsplatz im Zentrum von Dresden
  • individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • eine Flatrate an kühlen Getränken und leckerem Kaffee
  • unsere traditionelle 2-tägige Teamausfahrt

Deine Bewerbung enthält bitte

  • Lebenslauf
  • Lichtbild
  • Zeugnisse
  • Beurteilungen
  • Gehaltsvorstellung für 40h/Woche
  • mögliches Startdatum

Sende Deine Bewerbung bitte an folgende Adresse:

Es wird um Bewerbung per E-Mail an [email protected] gebeten.

Solltest Du unserem Anforderungsprofil entsprechen, erfolgt ein persönliches Bewerbungsgespräch und ein zwei- bis dreitägiges Probearbeiten in unserem Unternehmen, damit wir Dich und Du uns besser kennen lernen kannst.

Hinweis: Eine Erstattung der Bewerbungskosten / Aufwendungen (Anreise, Unterkunft, etc.) ist nicht vorgesehen.